OZON обязали вернуть деньги за сертификаты, купленные ребенком, и выплатить компенсации

От подписчика

В октябре 2024 года дочь покупательницы взяла телефон матери, чтобы посмотреть товары на OZON, и оформила с ее аккаунта покупку трех подарочных сертификатов на общую сумму 830 тысяч рублей. Сразу после этого девочка признались матери в случившемся.

Женщина обратилась в поддержку маркетплейса с просьбой вернуть деньги, но получила отказ: сотрудник сослался на правила OZON, согласно которым сертификаты не подлежат возврату. Письменная претензия в адрес компании также не помогла.

Покупательница обратилась в суд, требуя вернуть деньги, выплатить потребительский штраф и компенсировать моральный вред. Представитель OZON указывал, что при оформлении заказа покупатель соглашается с условиями оферты, а сертификаты входят в список товаров, не подлежащих возврату — предупреждение об этом размещено на странице товара. По мнению маркетплейса, обстоятельства покупки не важны, поскольку заказ был сделан с аккаунта покупателя, и ответственность лежит на владельце аккаунта независимо от того, кто оформил заказ.

Суд с этим доводом не согласился, указав, что покупка сертификата — это аванс за будущие товары, и если покупатель отказывается от покупки, продавец обязан вернуть деньги. Суд признал полученную OZON сумму неосновательным обогащением и обязал вернуть ее покупательнице, а также взыскал в ее пользу потребительский штраф в размере 420 тысяч рублей и компенсацию морального вреда в 10 тысяч рублей. Общая сумма составила 1,26 млн рублей.